重庆万通汽车学校

第一阶段：基础课程学习

1、职素教育：校纪校规、安全法规、军训、晨训、午训、车讯行为规范、五德教育、6S管理等。
2、计算机：Excel、Word、PPT等办公软件的制作与使用。
3、文化课学习：基本写作与表达的学习，计算运算与数据处理的学习，基础英语的学习与运用。
4、城市轨道交通客运服务英语：轨道交通客运服务专业英语的学习与运用。

第二阶段：汽车专业课程学习

1、市场营销：4S店主营业务、市场营销调研、市场购买行为分析、目标市场细分、汽车营销人员、汽车消费贷款。
2、保险理赔：汽车保险原则、汽车保险险种、汽车保险费率、汽车投保与核保、事故查勘与定损、汽车理赔等。
3、业务接待：售后服务流程、增值业务、汽车索赔、6S管理、形象礼仪等。
4、市场调研与预测：市场调查的基本方法、调查数据的处理与分析、调查报告的撰写评价、市场预测的基本方法、工业市场调研、企业竞争调研。
5、消费者行为学：消费者的感知觉、记忆、学习与消费者行为、消费者需要与动机、自我观念、个性与生活方式、消费者价值、人格特质与人口统计变量。
6、商务谈判：商务谈判的理论、商务谈判心理、思维和素质要求、商务谈判的准备、商务谈判的过程、商务谈判僵局的突破、商务谈判策略与技巧。
7、汽车构造：发动机原理与构造、汽车底盘原理与构造、汽车电气原理与构造、电控发动机原理与构造、电控底盘原理与构造(自动变速器原理与构造)。

第三阶段：轨道专业课程学习

1、客运服务礼仪：轨道交通专业礼仪学习。
2、形体课：轨道交通交通职场专业形体学习。
3、化妆基础：城市轨道交通职业妆的基础方法。
4、城市轨道交通概论：城市轨道交通的线路、车辆、通信、信号、供电、车
5、城市轨道交通信息管理：构建城市轨道交通信息工程模型、构建广播系统、评估列车控制系统、构建电视监控系统等。
6、城市轨道交通票务管理：自动售检票系统、城市轨道交通车票、自动售检票设备、车站日常票务管理、票务管理职责、特殊情况下的票务处理等。
7、城市轨道交通客运组织：城市轨道交通车站客运组织、运输计划、客流组织、票务组织、客运安全、客运营销策略等。
8、城市轨道交通运营管理：城市轨道交通运输计划、认识列车自动控制系统、城市轨道交通公务的检测以及设备的维修、城市轨道交通应急管理等。
9、城市轨道交通车站设备：自电扶梯系统、自动售检票系统、屏蔽门系统、车站消防系统、车站给排水系统、车站暖通空调系统等。
10、城市轨道交通行车组织：行车组织的基本原理、城市轨道交通运输计划、列车运行图、列车运行组织、行车调度指挥作业方法等。
11、城市轨道交通安检理论与实务：城市轨道交通安检基础、常见危险品及违禁品、城市轨道交通安检设施设备及其操作、突发事件应急处理等。

第三阶段：岗前强化训练

岗前强化训练：对形体、化妆、客运礼仪以及自动售检票系统的操作、安检设施设备操作的实操进行岗前强化。